Politique d'Annulation, de Retour et de Remboursement

Annulation de Commande (Avant Expédition)

Nos vêtements en tailles standard bénéficient du droit de rétractation, même lorsqu’ils sont fabriqués à la commande :

• Avant validation de la production : Vous pouvez annuler les articles immédiatement et sans frais depuis votre compte, même après 48 heures. La boutique ne peut valider le lancement de la production et le débit du paiement qu’après les premières 48 heures. Une annulation complète libère l’autorisation de paiement ; en cas d’annulation partielle, seuls les articles conservés et les frais de livraison déjà prévus seront débités.
• Après validation de la production et avant expédition : La boutique traite votre demande pour arrêter la fabrication. Les articles annulés sont remboursés intégralement, sans pénalité forfaitaire. Une annulation totale inclut les frais de livraison standard.

Pour annuler, utilisez le bouton "Annuler des articles" dans Mon Compte → Mes Commandes ou contactez-nous rapidement.

Retours (Après Réception)

Droit de Rétractation Légal

Les vêtements en tailles standard bénéficient du droit de rétractation, y compris les précommandes, les pièces fabriquées à la demande et les éditions limitées. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier article de la commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Si le délai finit un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé au premier jour ouvrable suivant.

État des articles et conditions de retour

Les articles doivent être retournés propres et sans détérioration. Un essayage normal est autorisé. Conservez si possible les étiquettes et l’emballage. Les traces de maquillage, de transpiration ou d’usage dépassant un simple essayage peuvent entraîner une dépréciation réellement constatée, documentée et proportionnée, jamais une pénalité forfaitaire ni un refus automatique de rétractation.

Un vêtement peut être essayé avec soin pour vérifier sa taille et sa coupe, comme en magasin. Le porter pour sortir dépasse cet essayage. Les traces de maquillage, de transpiration, les taches ou dommages imputables à des manipulations excessives peuvent engager votre responsabilité pour la perte de valeur effectivement subie (article L221-23 du Code de la consommation), sous réserve de votre information préalable sur le droit de rétractation. Cette perte est appréciée individuellement après inspection, à partir de constatations et de justificatifs ; elle ne résulte jamais d’un taux forfaitaire. Le montant, son calcul et les éléments justificatifs vous sont communiqués par email. Vous pouvez les contester auprès du service client, puis recourir aux voies de règlement des litiges prévues aux CGV. Le droit de rétractation reste acquis ; une dépréciation ne constitue pas un refus automatique de retour. Un défaut présent à la livraison et l’usure résultant d’un simple essayage ne justifient pas cette retenue.

Références légales : Article L221-18 — délai de rétractation ; Article L221-23 — retour et dépréciation ; Article L221-24 — remboursement ; Directive 2011/83/UE — article 14 § 2 et considérant 47.

Pour contester une retenue, contactez d’abord le service client. En l’absence de solution après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le CMAP, notre médiateur de la consommation, selon ses conditions de recevabilité.

• Notifiez votre décision depuis Mon compte → Mes Commandes, via notre formulaire de rétractation ou par une déclaration claire adressée à notre service client. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.
• Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Les retours dus à un défaut ou à une erreur de notre part sont pris en charge par la boutique, sans préjudice des garanties légales.
• Les articles concernés sont remboursés intégralement, sous réserve d’une éventuelle dépréciation légalement justifiée pour des manipulations dépassant un essayage normal, sans pénalité forfaitaire. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation de toute la commande et ne sont pas réduits par cette dépréciation. Notre tarif de livraison étant forfaitaire, il est conservé si vous gardez une partie de la commande ; un éventuel supplément express reste à votre charge.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sans frais, dans les 14 jours suivant la notification. Pour les articles expédiés, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition en retour, selon le premier de ces événements.

Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, ou s'il y a eu une erreur de notre part sur le modèle, la taille ou la couleur commandée, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas :

• Les **frais de retour seront pris en charge** par Daniel Baud.
• Après vérification, nous vous proposerons, selon votre choix : un **remboursement intégral**, une **réparation** (si possible), ou un **échange** contre un article correct (sous réserve de disponibilité).

Comment effectuer un retour ?

Pour initier une demande d'annulation (si possible) ou de retour :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Allez dans Mon Compte → Mes Commandes.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Utilisez le bouton "Annuler des articles" (si disponible) ou "Demander un retour".
5. Suivez les instructions pour sélectionner les articles et indiquer la raison.

Vous pouvez également contacter notre service client via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande : contact@danielbaud.com.

Nous accuserons réception de votre demande et vous indiquerons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.

Délai de Remboursement

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sans frais, dans les 14 jours suivant la notification. Pour les articles expédiés, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition en retour, selon le premier de ces événements.

Point d'attention

Un essayage normal ne réduit pas votre droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation doit être prouvée, justifiée individuellement et communiquée au client ; aucune retenue forfaitaire n’est appliquée.