Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelación del pedido (antes del envío)

Nuestras prendas de tallas estándar tienen derecho de desistimiento, incluso cuando se confeccionan bajo pedido:

Antes de confirmar la producción: Puedes cancelar artículos de inmediato y sin coste desde tu cuenta, incluso después de 48 horas. La boutique solo puede aprobar el inicio de la producción y el cobro una vez transcurridas las primeras 48 horas. La cancelación total libera la autorización de pago; en caso de cancelación parcial, solo se cobrarán los artículos que conserves y los gastos de envío ya previstos.
Tras confirmar la producción y antes del envío: La boutique tramitará tu solicitud para detener la confección. Los artículos cancelados se reembolsan íntegramente, sin penalización fija. La cancelación total incluye los gastos de envío estándar.

Para cancelar, utiliza el botón «Cancelar artículos» en Mi cuenta → Mis pedidos o ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Devoluciones (tras la recepción)

Derecho legal de desistimiento

Las prendas de talla estándar tienen derecho de desistimiento, incluidas las preventas, las piezas fabricadas por encargo y las ediciones limitadas. Dispones de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del último artículo del pedido para comunicarnos tu desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Si el plazo termina en sábado, domingo, festivo o día no laborable, se amplía hasta el siguiente día hábil.

Estado de los artículos y condiciones de devolución

Los artículos deben devolverse limpios y sin deterioro. Está permitido probárselos de manera normal. Conserva las etiquetas y el embalaje si es posible. Los restos de maquillaje, sudor o uso que exceda una simple prueba pueden dar lugar a una depreciación constatada, documentada y proporcionada, nunca a una penalización fija ni a un rechazo automático del desistimiento.

Puedes probarte una prenda con cuidado para comprobar su talla y corte, como en una tienda. Llevarla para salir excede esa prueba. Las marcas de maquillaje o sudor, las manchas o los daños debidos a una manipulación excesiva pueden hacerte responsable de la pérdida de valor real (artículo L221-23 del Código de Consumo francés), siempre que se te haya informado previamente de tu derecho de desistimiento. La pérdida se valora individualmente tras inspeccionar la prenda, con observaciones y justificantes; nunca se aplica un porcentaje fijo. Te enviaremos por email el importe, su cálculo y las pruebas. Puedes impugnarlos ante atención al cliente y recurrir después a las vías de resolución de litigios previstas en las CGV. El derecho de desistimiento se mantiene; una depreciación no supone el rechazo automático de la devolución. Un defecto presente en la entrega o el desgaste de una prueba normal no justifican esta deducción.

Prendas confeccionadas a medida

Artículos a medida: solo las prendas confeccionadas realmente según tus medidas personales están sujetas a la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo L221-28, apartado 3, del Código de Consumo francés. Esta excepción no se aplica a las tallas estándar, aunque se fabriquen por encargo. Nunca suprime las garantías legales de conformidad ni por vicios ocultos. Si existe un defecto o falta de conformidad, contáctanos para ejercerlas. En pedidos mixtos, cada régimen se aplica a los artículos correspondientes. Solicitar una cita en el atelier no constituye un pedido ni implica aceptar estas condiciones.

Referencias legales: Artículo L221-28, apartado 3 — artículos a medida ; Artículo L221-18 — plazo de desistimiento ; Artículo L221-23 — devolución y depreciación ; Artículo L221-24 — reembolso ; Directiva 2011/83/UE — artículo 14.2 y considerando 47.

Para impugnar una deducción, contacta primero con atención al cliente. Si no se alcanza una solución tras tu reclamación escrita, puedes acudir gratuitamente a CMAP, nuestro mediador de consumo, de acuerdo con sus requisitos de admisibilidad.

Comunica tu decisión desde Mi cuenta → Mis pedidos, mediante nuestro formulario de desistimiento o enviando una declaración clara a atención al cliente. Después dispones de 14 días para devolver los artículos.
Los costes directos de devolución por cambio de opinión corren por tu cuenta. La boutique asume los de las devoluciones por un defecto o un error nuestro, sin perjuicio de las garantías legales.
Los artículos afectados se reembolsan íntegramente, salvo una posible depreciación legalmente justificada por manipulaciones que excedan la prueba normal, sin penalización fija. Los gastos iniciales de envío estándar se reembolsan si desistes de todo el pedido y no se reducen por esa depreciación. Como el envío tiene tarifa fija, se conserva si te quedas con parte del pedido; cualquier suplemento exprés corre por tu cuenta.

El reembolso se efectúa por el medio de pago original, sin gastos, en los 14 días siguientes a la notificación. Para artículos ya enviados, puede aplazarse hasta recibirlos de vuelta o recibir una prueba de su envío de devolución, lo que ocurra primero.

Artículos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un artículo con un defecto de fabricación, o si nos hemos equivocado en el modelo, la talla o el color, contacta con nosotros de inmediato. En ese caso:

Daniel Baud **asumirá los gastos de devolución**.
Tras la comprobación, te ofreceremos, según tu elección, un **reembolso íntegro**, una **reparación** (si es posible) o un **cambio** por el artículo correcto (sujeto a disponibilidad).

¿Cómo tramito una devolución?

Para solicitar una cancelación (cuando sea posible) o una devolución:

Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
Ve a Mi cuenta → Mis pedidos.
Selecciona el pedido correspondiente.
Utiliza el botón «Cancelar artículos» (si está disponible) o «Solicitar una devolución».
Sigue las instrucciones para seleccionar los artículos e indicar el motivo.

También puedes contactar con atención al cliente mediante el formulario de contacto, indicando tu número de pedido: contact@danielbaud.com.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir en un plazo de 48 horas hábiles.

Plazo de reembolso

Importante

Una prueba normal de la prenda no reduce tu derecho de desistimiento. Cualquier depreciación debe acreditarse, justificarse individualmente y comunicarse al cliente; no se aplica ninguna deducción fija.