取消订单、退货与退款政策

取消订单（发货前）

标准尺码服装即使按订单制作，也适用撤回购买的权利：

• 生产获准前： 即使已超过48小时，您仍可在账户中立即免费取消商品。下单满48小时后，精品店方可批准开始生产并收取款项。取消整笔订单将解除付款预授权；部分取消时，仅收取保留商品的价款及原先约定的运费。
• 生产获准后、发货前： 精品店将处理您的申请以停止制作。已取消商品将全额退款，不收取固定罚金。取消整笔订单时，退款也包括标准配送费用。

如需取消，请在以下菜单中使用“取消商品”按钮： 我的账户 → 我的订单 或尽快联系我们。

退货（收货后）

法定撤回权

标准尺码服装享有撤回权，包括预订商品、按订单制作的商品和限量版。 自收到订单中最后一件商品的次日起，您有14个自然日通知我们撤回合同，无需说明理由。若期限最后一天为周六、周日、公共假日或休息日，则顺延至下一个工作日。

商品状态及退货条件

商品应清洁、无损坏地退回，正常试穿是允许的。请尽可能保留标签和包装。化妆品、汗渍或超出简单试穿的使用痕迹，可能导致按实际确认、留有依据且合乎比例的价值减损扣款，但绝不收取固定罚金，也不会自动拒绝撤回。

您可以像在店内一样小心试穿，以确认尺码和版型。穿着外出则超出正常试穿范围。在您事先获知撤回权的前提下，过度使用造成的化妆品、汗渍、污渍或损坏，可能使您须承担实际发生的价值减损（法国《消费者法典》第L221-23条）。减损须在检验后根据核查结果及证据逐件评估，绝不按固定比例扣除。金额、计算方式及证据将通过邮件告知您。您可先向客户服务提出异议，再使用条款规定的争议解决程序。撤回权不受影响，价值减损不意味着自动拒绝退货。收货时已存在的缺陷或正常试穿造成的使用痕迹，不构成此类扣款的理由。

量身定制服装

量身定制商品：只有实际按照您个人身体尺寸制作的服装，才适用法国《消费者法典》第L221-28条第3项规定的撤回权例外。标准尺码商品即使按订单制作，也不适用该例外。这绝不排除关于合同符合性及隐蔽瑕疵的法定保障。如有缺陷或不符合合同约定，请联系我们以行使相关权利。混合订单中的不同商品分别适用相应规则。申请到访工作室不构成订单，也不视为接受这些条款。

法律依据： 第L221-28条第3项——量身定制商品 ; 第L221-18条——撤回期限 ; 第L221-23条——退货与价值减损 ; 第L221-24条——退款 ; 欧盟指令2011/83/EU——第14条第2款及序言第47段.

如对扣款有异议，请先联系客户服务。书面投诉后仍未解决的，您可免费向以下机构申请调解： 我们的消费纠纷调解机构CMAP，并须符合该机构的受理条件。

• 请通过“我的账户 → 我的订单”、撤回表单，或向客服发送明确声明来通知您的决定。此后您有14天寄回商品。
• 因改变主意而产生的直接退货费用由您承担。因缺陷或我们出错而退货的费用由精品店承担，且不影响法定保障。
• 相关商品将全额退款，仅可依法扣除因超出正常试穿的处理而产生的合理价值减损，不收取固定罚金。整笔订单撤回时，最初的标准配送费也予以退还，且不因该减损而减少。由于运费为固定收费，如保留部分商品，则不退还该运费；加急配送附加费由您承担。

退款将在收到通知后14天内，免费通过原支付方式退回。对于已发货商品，我们可将退款延后至收到退货或收到退货寄出证明之时，以较早发生者为准。

瑕疵商品或订单错误

如收到的商品存在制造缺陷，或因我方错误导致款式、尺码或颜色与订单不符，请立即联系我们。在此情况下：

• **退货运费由Daniel Baud承担**。
• 核实后，我们将按您的选择提供**全额退款**、**维修**（如可行）或**更换**为正确商品（视库存而定）。

如何申请退货？

如需申请取消（允许的情况下）或退货：

1. 登录您在本网站的账户。
2. 进入 我的账户 → 我的订单.
3. 选择相关订单。
4. 点击“取消商品”（如可用）或“申请退货”。
5. 按照提示选择商品并注明原因。

您也可以通过联系表单向客户服务提出申请，并注明订单号： contact@danielbaud.com.

我们将在48个工作小时内确认收到您的申请，并告知后续步骤。

退款期限

退款将在收到通知后14天内，免费通过原支付方式退回。对于已发货商品，我们可将退款延后至收到退货或收到退货寄出证明之时，以较早发生者为准。

请注意

正常试穿不会限制您的撤回权。任何价值减损均须有证据支持、逐项说明理由并告知客户；不适用统一固定扣款。