주문 취소·반품·환불 정책

주문 취소(발송 전)

표준 사이즈 의류는 주문 후 제작되는 경우에도 청약철회권이 적용됩니다.

제작 승인 전: 48시간이 지난 뒤에도 계정에서 상품을 즉시 무료로 취소할 수 있습니다. 부티크는 최초 48시간이 지난 후에만 제작 시작과 결제 대금 청구를 승인할 수 있습니다. 주문 전체를 취소하면 결제 승인이 해제됩니다. 일부 취소 시에는 유지하는 상품과 사전에 안내된 배송비만 청구됩니다.
제작 승인 후, 발송 전: 부티크가 제작을 중단하기 위해 요청을 처리합니다. 취소한 상품은 정액 위약금 없이 전액 환불됩니다. 전체 취소 시 기본 배송비도 포함됩니다.

취소하려면 다음 메뉴에서 ‘상품 취소’ 버튼을 이용하세요: 내 계정 → 내 주문 또는 최대한 빨리 문의해 주세요.

반품(수령 후)

법정 청약철회권

표준 사이즈 의류에는 프리오더, 주문 제작 및 한정판을 포함하여 청약철회권이 적용됩니다. 주문의 마지막 상품을 수령한 다음 날부터 14일 이내에 사유를 제시하지 않고 청약철회를 통지할 수 있습니다. 이 기간은 달력일 기준이며, 마지막 날이 토요일·일요일·공휴일 또는 휴무일이면 다음 근무일까지 연장됩니다.

상품 상태 및 반품 조건

상품은 깨끗하고 손상되지 않은 상태로 반품해 주세요. 일반적인 시착은 허용됩니다. 가능하면 라벨과 포장을 보관해 주세요. 화장품, 땀 또는 단순 시착을 넘는 사용 흔적은 실제 확인되고 문서화된 가치 감소에 비례하는 공제로 이어질 수 있으나, 정액 위약금이나 청약철회의 자동 거절 사유가 되지는 않습니다.

매장에서처럼 사이즈와 핏을 확인하기 위해 옷을 조심스럽게 입어볼 수 있습니다. 외출할 때 착용하는 것은 이러한 확인 범위를 넘어섭니다. 과도한 취급으로 생긴 화장품·땀 자국, 얼룩 또는 손상은 실제 가치 감소에 대한 고객의 책임으로 이어질 수 있습니다(프랑스 소비자법 L221-23조). 단, 청약철회권을 사전에 안내받은 경우에 한합니다. 가치 감소는 검수 후 확인 사항과 증빙을 바탕으로 개별 평가하며, 일률적인 비율을 적용하지 않습니다. 금액, 산정 방법 및 증빙은 이메일로 안내합니다. 고객 서비스에 이의를 제기한 후 약관에 정해진 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다. 청약철회권은 유지되며, 가치 감소가 반품의 자동 거부를 의미하지 않습니다. 배송 시 이미 있던 결함이나 정상적인 착용 확인에 따른 마모는 공제 사유가 되지 않습니다.

맞춤 제작 의류

맞춤 제작 상품: 실제로 고객의 신체 치수에 따라 제작된 의류에만 프랑스 소비자법 L221-28조 제3항의 청약철회권 예외가 적용됩니다. 표준 사이즈 상품은 주문 후 제작되더라도 이 예외에 해당하지 않습니다. 계약 적합성 및 숨은 하자에 대한 법정 보증은 어떠한 경우에도 배제되지 않습니다. 하자 또는 계약 부적합이 있으면 보증 이행을 위해 문의해 주세요. 두 유형의 상품을 함께 주문한 경우 각 상품에 해당 규정이 적용됩니다. 아틀리에 방문 예약 신청은 주문이나 본 조건에 대한 동의로 간주되지 않습니다.

환불 공제에 이의가 있으면 먼저 고객 서비스에 문의해 주세요. 서면 민원 후에도 해결되지 않으면 다음 기관에 무료로 조정을 신청할 수 있습니다: 당사의 소비자 분쟁 조정기관 CMAP. 해당 기관의 접수 요건이 적용됩니다.

내 계정 → 내 주문, 청약철회 양식 또는 고객 서비스에 보내는 명확한 의사표시로 통지해 주세요. 이후 14일 이내에 상품을 반송해야 합니다.
단순 변심에 따른 직접 반품 비용은 고객 부담입니다. 하자나 당사의 오류로 인한 반품 비용은 부티크가 부담하며, 법정 보증에는 영향을 미치지 않습니다.
해당 상품은 정액 위약금 없이 전액 환불되며, 일반적인 시착을 넘는 취급으로 인한 법적으로 정당한 가치 감소만 공제될 수 있습니다. 주문 전체를 철회하면 최초 기본 배송비도 환불되며, 이 배송비에는 가치 감소 공제가 적용되지 않습니다. 배송비는 정액이므로 주문 일부를 보유하면 환불되지 않으며, 특급 배송 추가 요금은 고객 부담입니다.

환불은 통지 후 14일 이내에 수수료 없이 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 이미 발송된 상품은 반품을 수령하거나 반송 증빙을 받는 시점 중 먼저 발생하는 때까지 환불이 보류될 수 있습니다.

불량 상품 또는 주문 오류

제조상 결함이 있는 상품을 받았거나 당사의 실수로 주문한 모델·사이즈·색상과 다른 상품이 배송되었다면 즉시 문의해 주세요. 이 경우:

**반품 배송비는 Daniel Baud가 부담**합니다.
확인 후 고객님의 선택에 따라 **전액 환불**, **수선**(가능한 경우) 또는 올바른 상품으로의 **교환**(재고가 있는 경우)을 제안합니다.

반품은 어떻게 신청하나요?

취소(가능한 경우) 또는 반품을 신청하려면:

사이트에서 계정에 로그인해 주세요.
다음 메뉴로 이동해 주세요: 내 계정 → 내 주문.
해당 주문을 선택해 주세요.
‘상품 취소’(표시되는 경우) 또는 ‘반품 신청’ 버튼을 이용해 주세요.
안내에 따라 상품을 선택하고 사유를 입력해 주세요.

문의 양식에 주문 번호를 기재하여 고객 서비스에 연락하실 수도 있습니다: contact@danielbaud.com.

영업시간 기준 48시간 이내에 접수를 확인하고 다음 절차를 안내해 드립니다.

환불 처리 기한

유의 사항

정상적인 착용 확인은 청약철회권을 제한하지 않습니다. 가치 감소분을 공제하려면 이를 입증하고 개별적으로 정당화하여 고객에게 알려야 하며, 정액 공제는 적용하지 않습니다.